Бизнесу виднее: почему компании не хотят развивать технологии, о которых мечтают люди?

Жители России — технологически очень продвинутые потребители. Согласно результатам исследования «Технологические тренды в маркетинге и жизни потребителя» компании Nielsen, сегодня подавляющее большинство (81%) пользуются услугами онлайн-банкинга, две трети (67%) покупают одежду, обувь и иные товары в интернете, каждый третий (31%) регулярно заказывает еду онлайн, а каждый пятый пользуется фитнес-трекером или «умными» часами (22 и 19% соответственно).

Тем не менее цифровое будущее потребители и бизнес видят по-разному

Люди ратуют за совершенствование 3D-принтеров (65%), микрочипов мониторинга здоровья (60%) и дронов-доставщиков (54%).

В представлении же бизнеса самые полезные и эффективные технологии это: доставка продуктов по автоматической подписке (69%), возможности дополненной и виртуальной реальности (67%) и «умные» ассистенты (65%), которые помогали бы с решением повседневных задач.

Фото: пресс-служба Яндекс
Фото: пресс-служба Яндекс

Какую пользу ожидают от новых технологий в целом?

• Большинство опрошенных (89%) заявили, что в первую очередь ожидают прямого доступа к персонализированным скидкам и промоакциям.

• Второй по популярности ответ — возможность в автоматическом режиме отслеживать состояние здоровья и отдельные медицинские показатели (85%).

Наконец, респонденты надеются, что новые технологии помогут проводить время по пути на работу и домой с большей пользой (82%). Участники исследования хотели бы также сэкономить время, которое тратят на совершение повседневных покупок (68%).

Что потребители готовы дать взамен?

Но для того, чтобы получать персонализированные продукты, низкие цены, новый уровень опыта и лучшее качество жизни, потребители не готовы делиться с компаниями всей информацией о себе, бóльшую часть которой считают слишком личной, и не верят, что это принесет им пользу.

Опрошенные готовы делиться историей покупок (62%), информацией о здоровье (51%), а также о просмотре интернет-страниц и социальных сетей (31%). Причем если 39% респондентов оказались готовы поделиться местоположением, то среди поколения Z этот показатель составил только 26%. Меньше всего респондентов выразили желание поделиться информацией об операциях по банковской карте (9%).

Какие фичи действительно эффективны для бизнеса

Автоматизированные магазины без продавцов, роботизированные склады — беспилотные технологии постепенно захватывают ретейл. У большинства крупных ретейлеров появляются свои команды разработчиков и специалистов по работе с большими данными. Они помогут анализировать спроспрогнозировать поведение клиентов, планировать логистику и настраивать таргетированную рекламу.

Все большей популярностью в 2020-х будут пользоваться голосовые помощники. С их помощью можно будет оформлять покупки на ходу и просить ИИ-ассистента подобрать товары под ваши предпочтения. Согласно исследованию Nielsen50% потребителей готовы пользоваться умным помощником в ближайшие три года.

В новом десятилетии алгоритмы будут выполнять функции не только ассистентов, но и кураторов. Алгоритмические ленты социальных сетей перекочуют в интернет-магазины. Искусственный интеллект определит, какие товары будут пользоваться спросом, и будет чаще предлагать их покупателям.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/rbc_trends/biznesu-vidnee-pochemu-kompanii-ne-hotiat-razvivat-tehnologii-o-kotoryh-mechtaiut-liudi-5eff014a2c6b024bbccc85d6